FAQ - Domande Frequenti
Advice from the Atlantic Shopping Customer Service Team
Here you will find answers to some important questions that we are frequently asked. You will also find useful advice to help you choose your perfect bar stool or dining chair.
Customer satisfaction is our top priority, and providing excellent service is at the heart of what we do. If you need any assistance, our team is always happy to help and will work with you to find the right solution.
Please don’t hesitate to contact us on 0800 181 8895 (local rate) or email us at kontakt@barhockerwelt.de.
Prima di ordinare
Do you have any retail locations in Germany?
Do you have any retail locations in Germany?
Barhockerwelt.de belongs to the company Britannic Warehouse, which is located in Birmingham, England. We have a showroom in this city where it is possible to view and purchase our products.
However, sales in Germany and Austria are conducted exclusively via our website or by telephone on 0800 181 8895.
It is not possible to view the products in Germany or Austria before purchasing. However, some customers take advantage of our free delivery offer to order a single product as a sample.
Posso effettuare un ordine senza creare un account?
Posso effettuare un ordine senza creare un account?
Sì, è possibile effettuare un ordine sul nostro sito web senza creare un account cliente.
Tuttavia, creare un account ti permette di fare acquisti più velocemente in futuro, senza dover inserire nuovamente i tuoi dati ogni volta. Inoltre, puoi creare e salvare liste dei desideri dei tuoi prodotti preferiti, per accedervi facilmente ogni volta che effettui il login.
Quali sono le dimensioni dei prodotti?
Quali sono le dimensioni dei prodotti?
Le dimensioni di tutti i nostri prodotti sono chiaramente indicate nelle pagine prodotto. Puoi trovarle nella scheda "Scheda tecnica" sotto le immagini.
Forniamo anche un diagramma dettagliato delle dimensioni, disponibile tra le immagini del prodotto sotto la foto principale. Basta scorrere le immagini e cliccare sul diagramma per visualizzare tutti i dettagli.
I vostri prodotti sono coperti da una garanzia?
I vostri prodotti sono coperti da una garanzia?
Sì, tutti i nostri prodotti sono coperti da una garanzia di 1 anno, come indicato nei nostri Termini e Condizioni di Vendita.
Quali sono i tempi di consegna? La consegna è gratuita?
Quali sono i tempi di consegna? La consegna è gratuita?
Sì, la consegna è gratuita; non viene aggiunto alcun costo al prezzo del prodotto mostrato sul sito web. La consegna richiede generalmente 3–5 giorni lavorativi (esclusi la domenica e i giorni festivi). Gli ordini effettuati prima delle ore 13:00 vengono solitamente spediti lo stesso giorno.
Do you deliver to Austria and Switzerland?
Do you deliver to Austria and Switzerland?
Yes, we deliver to both Austria and Switzerland. Any applicable shipping costs for Switzerland will be clearly displayed at checkout.
Avete un catalogo?
Avete un catalogo?
Non produciamo un catalogo cartaceo. La nostra intera gamma di prodotti è disponibile per la consultazione sul nostro sito web.
Fornite campioni?
Fornite campioni?
Sfortunatamente, non offriamo campioni di prodotto.
Il mio prodotto è disponibile?
Il mio prodotto è disponibile?
La disponibilità del prodotto è indicata su ciascuna pagina prodotto. Se un articolo è disponibile in magazzino, la consegna è generalmente possibile entro 3–5 giorni lavorativi.
Se l’articolo non è attualmente disponibile, spesso è possibile preordinarlo e la data prevista di riassortimento viene chiaramente indicata.
Come Funzionano i Pre-Ordini?
Come Funzionano i Pre-Ordini?
Se il prodotto che desideri acquistare è attualmente esaurito, ma non contrassegnato come “esaurito”, puoi effettuare un pre-ordine. La data prevista per il riassortimento è indicata nella pagina del prodotto.
Il pagamento dei pre-ordini viene effettuato al momento dell’ordine. Riceverai la consueta email di conferma dell’ordine, seguita da una conferma separata del pre-ordine con la data prevista di riassortimento.
I pre-ordini hanno priorità e, non appena il prodotto arriverà nel nostro magazzino, il tuo ordine verrà spedito il più rapidamente possibile. Riceverai una notifica via email una volta che il tuo ordine sarà stato spedito.
Come Funzionano i Resi?
Come Funzionano i Resi?
Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, hai 14 giorni di tempo per restituirci il prodotto. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente e puoi scegliere il corriere che preferisci.
Ti ricordiamo che non possiamo accettare resi di prodotti che sono stati assemblati.
Una volta ricevuta la merce resa presso il nostro magazzino e completata l’ispezione, procederemo con il rimborso. Per maggiori dettagli, consulta i nostri Termini e Condizioni di Vendita.
Posso Richiedere un Preventivo?
Posso Richiedere un Preventivo?
Sì, puoi richiedere un preventivo contattandoci via email o telefonicamente.
Procedura d'ordine (pagamento, conferma e modifiche)
Quali metodi di pagamento accettate?
Quali metodi di pagamento accettate?
Quando completi l'ordine tramite il nostro sito web, puoi pagare in modo sicuro con carta di credito o PayPal. Accettiamo Visa, Mastercard e Amex. Questi metodi di pagamento sono rapidi, sicuri e il pagamento viene elaborato automaticamente.
Puoi anche pagare tramite bonifico bancario Basta inserire il prodotto desiderato, l'indirizzo di spedizione, ecc. sul nostro sito web, selezionare il bonifico bancario come metodo di pagamento e ti invieremo le nostre coordinate bancarie. Non appena riceveremo il pagamento, spediremo immediatamente l'ordine, di solito entro 1 o 2 giorni lavorativi.
È anche possibile pagare con assegno se richiesto. Tieni presente che questo metodo richiede più tempo e l'assegno deve essere consegnato al nostro laboratorio in Inghilterra prima che possiamo elaborare l'ordine.
Why can’t I place my order?
Why can’t I place my order?
If you experience any problems while placing your order, please do not hesitate to contact us on 0800 181 8895 and we will be happy to assist you.
In most cases, failed payments are due to credit card spending limits or payment authorisation issues.
Why can’t I see the payment section?
Why can’t I see the payment section?
To access the payment section, you must first complete your details (address, phone number, etc.) and tick the box confirming that you accept the Terms and Conditions. Once this is completed, the payment options will appear.
Why haven’t I received my order confirmation email?
Why haven’t I received my order confirmation email?
A confirmation email is automatically sent as soon as your order has been placed. If you have not received it, please check your spam or junk folder.
If you still cannot find the email, it is possible that there was a typing error in your email address. In this case, please contact us and we will be happy to help.
Posso modificare il mio ordine dopo averlo effettuato?
Posso modificare il mio ordine dopo averlo effettuato?
Se desidera modificare il colore, il modello o la quantità di un prodotto, può farlo direttamente nel carrello prima di completare il pagamento.
Se invece ha bisogno di apportare modifiche dopo aver effettuato il pagamento, la preghiamo di contattare il nostro servizio clienti il prima possibile. Il nostro team è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00 all’indirizzo contactto@sgabellidabar.it e faremo del nostro meglio per assisterla.
Is payment on your website secure?
Is payment on your website secure?
Yes, all payments on our website are fully secure. Our store uses industry-standard SSL encryption to ensure your personal and payment information is protected.
All transactions are processed through secure, trusted payment providers such as Shopify Payments, PayPal, and major Credit Card networks.
Dopo aver ordinato (consegna, servizio post-vendita)
Riceverò una Notifica sulla Consegna? Come Funziona?
Riceverò una Notifica sulla Consegna? Come Funziona?
The customer service of Barhockerwelt.de sends you a shipping confirmation by email when your order has been dispatched. In this email you will find your tracking number with which you can easily track your parcel on dpd.de.
Can I track my order online?
Can I track my order online?
You can track your delivery using the tracking number included in your Shipping Confirmation Email.
What should I do if my parcel arrives damaged or parts are missing?
What should I do if my parcel arrives damaged or parts are missing?
The vast majority of our deliveries arrive without any issues. However, in rare cases a parcel may arrive damaged or with missing parts.
We recommend that you do not refuse the delivery and instead note the damage with the courier when accepting the parcel. In many cases, only the outer packaging is damaged while the products inside remain well protected.
I have received 2 boxes but I was expecting 3 – What should I do?
I have received 2 boxes but I was expecting 3 – What should I do?
Some products are packed as sets, meaning that three items may be delivered in two boxes. Please check the contents of your parcels before contacting us.
If your order is shipped in multiple boxes, it is also possible that they may arrive separately during transit. Please don’t worry if all parcels do not arrive on the same day.
I am concerned about my delivery – What should I do?
I am concerned about my delivery – What should I do?
Our team is available on 0800 181 8895 and will be happy to assist you with any questions regarding your delivery.
I haven’t received my invoice – What should I do?
I haven’t received my invoice – What should I do?
Your invoice is normally sent by email. If you have not received it, please contact us by email and we will be happy to send it to you again.
I haven’t received assembly instructions – What should I do?
I haven’t received assembly instructions – What should I do?
This is very rare, but occasionally assembly instructions may be missing from the package. If this happens, please contact us and we will send you the instructions by email.
Why can’t I adjust the height of my bar stool?
Why can’t I adjust the height of my bar stool?
Please first check that the protective cap on the gas lift cylinder has been removed before assembly.
I have received a damaged product – What should I do?
I have received a damaged product – What should I do?
Please send us an email including your order details, your name and several photos showing the issue so we can assess the problem.
Our customer service team will review your request and contact you as quickly as possible to provide a suitable solution.
Altre domande
I have forgotten my password – How can I reset it?
I have forgotten my password – How can I reset it?
If you have forgotten your password, simply click "Log in" and then select "Forgot your password?".
Enter the email address associated with your account and you will receive an email with a secure password reset link. Follow the instructions in the email to create a new password.
If you do not receive the email, please check your spam or junk folder or contact our customer support team for assistance.
Where is your company based?
Where is your company based?
Our company is headquartered in Birmingham, United Kingdom.
Can I buy spare parts or mix parts from different stools?
Can I buy spare parts or mix parts from different stools?
No, we only sell complete products such as stools, bar stools, tables and chairs. It is not possible to purchase individual parts or customise products by mixing components from different models.
Are you on social media?
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How can I share my experience with Barhockerwelt?
How can I share my experience with Barhockerwelt?
Approximately 14 days after your purchase, we will invite you by email to share your experience on the independent review platform Trustpilot.
Trustpilot allows customers to review ecommerce companies and helps shoppers make informed decisions about where to buy. We do not control these reviews, but we do have the opportunity to respond to feedback.
Your opinion is extremely important to us. Customer feedback helps us improve our service and ensures we continue to meet our customers’ expectations. Your review will also help future customers shop with confidence.